Digitalisering. Ordet som ligger på allas arbetsbord men betyder hundra olika saker samtidigt. “Vi måste integrera AI i vår verksamhet” = Digitalisering. “Vi ska uppdatera vår strategi för det kommande året” = Digitalisering. Eller helt enkelt: “Hur kan vi dela information om denna park till flera besökare?” = Digitalisering (denna tappas ofta bort i havet stora strategifrågor).
Ordet i sig är ju inget nytt, och i tiotals år har akademiker identifierat digitalisering som “the most important technological trend that is changing both business and society” (detta har jag till och med referens på, känns ju som man sitter på skolbänken igen). Hur kommer det sig då att turismen och besöksnäringen ständigt rankas så lågt när det kommer till digitalisering, särskilt när det kommer till själva besöksupplevelsen? Varför får besökaren fortfarande en papperskarta vid turistinformationen? Eller varför är den enda informationen vi får om en tavla vid ett museum den lilla texten bredvid tavlan som bara står på lokalspråket?
Efter att ha gått diskussioner med hundratals nordiska destinationer, besöksmål och sevärdheter och lyssnat på hundratals problem och svårigheter kring moderniseringen av besöksupplevelsen har vi egentligen kommit till en heltäckande slutsats: Det är för komplext. Eller, rättare sagt, man upplever det som för komplext. Man är van vid det att ett digitaliseringsprojekt kräver konsultering, planering, forskning och utveckling - och därmed stora mängder pengar och tid. Sen finns det inte alltid heller en garanti på att projektet lyckas.
Det vore en missad chans att låta bli att nämna det, men det är alltså precis därför vi startade Reveel. Det är lika hjärtskärande varje gång då man hör att en destination har lagt hundratals tusen på ett projekt som tagit flera år bara för att sedan se att den inte fungerade för besökaren. Det är ju bara naturligt att detta då blir en evighetsfråga.
Därför har vi byggt en plattform som möjliggör att destinationen kan skapa, upprätthålla och dela all den information de vill dela med sig till sina besökare på precis det sättet som passar dem… på 62 språk automatiskt. Istället för att utveckla den egna tjänsten, är Reveel färdig att tas i bruk direkt, och vårt jobb är att se till att tekniken helt enkelt fungerar.
Vi möjliggör alltså att destinationen kan tänka: Vad kan jag göra idag för att förbättra besöksupplevelsen imorgon? Vi tror starkt på att det bästa sättet är att utvecklas är genom att prova, och därför har vi inga startkostnader - en destination ska kunna testa med så låg tröskel som möjligt, och genom viktig data göra genomtänkta beslut på hur de kan maximera besöksupplevelsen.
Som en nordisk innovation är det otroligt roligt att få samarbeta med över 100 destinationer och sevärdheter i Norden idag. Det häftigaste med branschen är ju förstås det att istället för att tävla med varandra är destinationerna på samma lag, och om just vi kan möjliggöra både en snabbare inlärning och en möjlighet att dela med sig om sina lärdomar med varandra via vårt verktyg - då är vi väldigt glada.
Vi hoppas vi kan hjälpa er destination ta steget mot en dynamisk och fungerande besöksupplevelse!
Sebastian Mellblom
Vd, Reveel
